Livraison & Expédition

Du Fenua jusqu’à vos mains

Chaque pièce est emballée et expédiée par l’artiste qui l’a façonnée. Voici comment elle voyage jusqu’à vous.

Le principe

Chaque artiste, son colis.

Chez Polynesian Futures, ce n’est pas un entrepôt centralisé qui expédie. C’est l’artiste qui a créé la pièce qui l’emballe et la confie au transporteur. Ce choix garantit un soin particulier au transport, et permet souvent d’inclure un mot ou un détail de l’atelier dans le colis.

Polynesian Futures accompagne chaque artiste sur les bonnes pratiques d’emballage et les méthodes d’expédition adaptées à la pièce et à sa destination. Nous gérons ensuite le suivi du colis et la communication avec vous jusqu’à la réception.

Le parcours d’une commande

Cinq étapes, sept à quinze jours.

  1. Jour 1
    Vous passez commande en ligne
    Vous choisissez votre pièce dans la galerie et payez en ligne par carte bancaire. Le tarif de livraison de chaque pièce est calculé à l’avance selon son poids, sa taille et le moyen de transport prévu (Poste Polynésie ou Chronopost en standard, avec suivi quoi qu’il en soit).
  2. Jours 1 à 3
    Polynesian Futures prévient l’artiste
    Nous transmettons votre commande à l’artiste concerné·e avec votre adresse complète. L’artiste prépare alors votre pièce.
  3. Jours 3 à 15
    L’artiste prépare et emballe
    Chaque pièce est emballée par l’artiste selon les meilleures pratiques, adaptées à sa fragilité et à sa taille. Comptez généralement entre 7 et 15 jours entre votre commande et l’expédition effective.
  4. Le jour de l’expédition
    Vous recevez votre numéro de suivi
    Dès que le colis quitte l’atelier, Polynesian Futures vous transmet par e-mail votre numéro de suivi et le lien direct pour suivre votre colis, selon le transporteur utilisé.
  5. Jours suivants
    Le colis vous parvient
    Le délai d’acheminement dépend de votre destination (voir les détails ci-dessous). Pendant tout le voyage, vous suivez le colis en temps réel grâce au lien fourni.
Les destinations

Où nous expédions, et comment.

— 01 —

Polynésie française

2 à 5 jours Poste Polynésie

Livraison sur Tahiti, Moorea et les îles via la Poste Polynésie ou en main propre selon la pièce. Délai habituel : 4 à 7 jours après expédition.

— 02 —

France métropolitaine

15 à 30 jours Poste ou Chronopost

Expédition par voie aérienne via la Poste Polynésie en envoi prioritaire avec suivi, ou Chronopost pour les pièces les plus précieuses. Suivi inclus dans tous les cas.

— 03 —

Union Européenne & reste du monde

20 à 40 jours Poste internationale

Pour l’Europe, l’Asie, l’Océanie et le reste du monde, expédition par la Poste Polynésie en envoi prioritaire avec suivi international. Possibilité de demander FedEx ou DHL au moment de l’achat pour un service plus rapide (devis personnalisé).

— 04 —

États-Unis

Devis personnalisé FedEx ou DHL Tahiti

La Poste Polynésie n’expédie plus vers les États-Unis. Les envois passent obligatoirement par FedEx Tahiti ou DHL Tahiti, avec un devis personnalisé. Contactez-nous avant ou pendant l’achat via le formulaire en bas de cette page.

Emballage & suivi

Ce qui est inclus, et les options.

Tarif de livraison inclus dans le prix affiché

Chaque pièce a son tarif de livraison calculé à l’avance en fonction de son poids, de sa taille et du transporteur standard (Poste ou Chronopost selon le cas). Le tarif est indiqué sur la fiche de la pièce avant l’achat.

Emballage renforcé en option

L’emballage standard est assuré par l’artiste. Pour une protection renforcée (caisse américaine pour les toiles, double-cartonnage, calage spécifique), vous pouvez l’ajouter à votre commande au moment du choix de la pièce. Des frais supplémentaires s’appliquent selon la pièce et selon l’emballage.

Service FedEx ou DHL sur demande

Pour une expédition plus rapide, ou si vous préférez un transporteur express, indiquez-le au moment du paiement dans le champ commentaires. Nous reviendrons vers vous sous 3 jours avec un devis.

Bon à savoir. Pour les toiles, comptez un minimum d’environ 500 € en FedEx, voire facilement 800 € selon la pièce. Pour les prints, parures et petites pièces, comptez environ 250 € minimum.

Suivi du colis garanti

Quel que soit le transporteur, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi et le lien direct pour suivre votre colis dès qu’il quitte l’atelier.

Questions fréquentes

Tout ce qu’on nous demande
le plus souvent.

Combien de temps avant l’expédition de ma pièce ?

En général, comptez 7 à 15 jours entre votre commande et l’expédition effective. Ce délai inclut le temps de préparation et d’emballage par l’artiste. Si la pièce est exceptionnellement grande ou délicate, nous vous prévenons à l’avance d’un délai légèrement plus long.

Comment vais-je suivre mon colis ?

Dès que le colis est confié au transporteur, Polynesian Futures vous envoie un e-mail dédié avec :

  • le numéro de suivi de votre colis
  • le lien direct du transporteur pour le suivre en temps réel
  • le délai estimé d’acheminement vers votre adresse
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le suivi indique un blocage, ou si le délai estimé est largement dépassé, écrivez-nous immédiatement à polynesianfutures@gmail.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous prenons le relais auprès du transporteur et vous tenons informé·e jusqu’à la résolution.

Puis-je retourner une pièce après l’avoir reçue ?

Oui, sous certaines conditions :

  • la demande de retour doit nous parvenir dans le mois suivant l’achat par e-mail à polynesianfutures@gmail.com
  • les frais de retour postaux sont à la charge du client
  • la pièce doit être retournée dans son emballage d’origine, en parfait état

Passé ce délai de 50 jours sans demande écrite, l’achat est définitif.

L’emballage est-il assuré contre la casse ?

L’emballage standard, réalisé par l’artiste, est conçu pour protéger la pièce durant le transport. Pour les pièces fragiles ou précieuses, nous recommandons l’option emballage renforcé, que vous pouvez ajouter au panier au moment du paiement (frais en supplément selon la pièce).

En cas de casse durant le transport, contactez-nous dès réception avec des photos du colis abîmé et de la pièce. Nous prenons le relais avec le transporteur et étudions une solution avec vous.

Et si je veux expédier vers les États-Unis ?

La Poste Polynésie n’expédie plus vers les États-Unis. Pour cette destination, l’expédition passe obligatoirement par FedEx Tahiti ou DHL Tahiti, qui demandent un devis personnalisé.

Vous avez deux options :

  • Avant l’achat : utilisez le formulaire en bas de cette page pour demander un devis sur la pièce qui vous intéresse
  • Pendant l’achat : précisez votre adresse US dans la commande, nous reviendrons vers vous sous 3 jours avec un devis avant validation
  • Dans les deux cas nous reviendrons vers vous avec un lien de paiement concernant les charges liées au devis qui vous sera attribué
Puis-je demander FedEx ou DHL pour un autre pays ?

Oui, pour toutes les destinations. Au moment de finaliser votre commande, indiquez votre préférence dans le champ commentaires du panier. Polynesian Futures revient vers vous sous 3 jours avec un devis personnalisé avant de valider l’envoi. Nous vous fournirons un lien de paiement qui additionnera uniquement les frais supplémentaires.

Destination États-Unis

Demander un devis personnalisé

Vous résidez aux États-Unis et une pièce vous intéresse ? Ou bien vous souhaitez simplement connaître le prix d’une expédition FedEx à l’international ? Indiquez-la-nous, nous revenons vers vous sous 3 jours avec un devis FedEx ou DHL adapté.

Aucune commande ferme à ce stade. Vous recevrez d’abord le devis par e-mail et choisirez si vous souhaitez le valider.

Une question avant ou après l’achat ?

Polynesian Futures reste à votre disposition pour toute question liée à l’expédition, à un délai, à un suivi de colis ou à un retour. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

polynesianfutures@gmail.com